沉疴难除 百度搜索再爆信用危机
“百度公关最近有点忙，隔三差五在道歉，但是道歉又有什么用。”来自广州越秀区的黎小姐，在分享了百度关于“上海复大医院推广”事件声明后，愤怒地在自己的朋友圈里发出以上感慨。

近一周来，百度公关真的有点忙，因为百度重要业务之一百度搜索又曝出“老毛病”了。

搜索事件频发

9月6日，作家六六在微博吐槽称，自己在百度上搜索了“上海美国领事馆官网”地址，结果显示为众多办理签证的骗子广告。不得已的情况下，六六使用了谷歌搜索，第一条搜索信息即为上海美国领事馆地址。六六在微博中隔空质问百度董事长李彦宏：“你是做搜索引擎还是做骗子首领?”随后多次转发微博开骂百度。



百度也在第一时间给出回应称，搜索结果排序是复杂算法的结果，每个用户在搜索同一关键词时想获得的信息有差异。同时表示，目前来看，做得还不够好，正在查询具体情况并进行整改。

针对这一回应，六六在其个人的微信公众号中写到：“人过留名雁过留声，创造一个企业，做不到伟大，也不能人神愤之，人人喊打。技术再强大，但唯利是图，偏离了搜索引擎的初衷，只要有选择，用户一定会毫不留情地抛弃你。”

随后，百度发布公告致歉，并表示，为了更好地提升用户体验，百度将下线与“上海美国领事”相关的代办签证等广告，并对“上海美国领事馆官网”及相关品牌词进行品牌保护。



如今，百度搜索其他国家领事馆，皆已换成其官网地址。

医疗问题再曝

然而时隔仅两日，央视财经又报道称，有不少在上海求医的患者向媒体反映，自己通过百度搜索“上海复旦大学附属医院”，然后去了在搜索结果中排名前列的“复大医院”进行就诊，结果花了大价钱看病，病却没见好，再去三甲医院复诊后，得到的诊断结果与“复大医院”的大相径庭。





此事件曝光后，上海市工商局表示，复大医院利用“百度推广”，将本地知名医院的关键词作为搜索关键词，以提升自己医院的搜索排名。其行为涉嫌虚假宣传，上海市工商局检查总队已立案调查，并将依据《中华人民共和国反不正当竞争法》对其处罚。

作为事件的关联方，百度发布声明，称两院名称存在语义相似性，误导了网民的选择，对这次事件深表歉意。并表示，针对此次的问题，百度将再度扩展品牌保护关键词库，并将与工商等主管部门协同后续处理策略。



搜索“李逵”偏得“李鬼”，这已不是百度搜索爆出的首例了。早在两年前，百度就曾因“魏则西事件”和“血友吧”事件而身处舆论漩涡。

彼时，“国家网信办”会同多部门成立联合调查组进驻百度，对此事件及互联网企业依法经营事项进行调查并依法处理。

在舆论重压之下，百度对全部医疗类机构的资质进行了重新审核，对2518家医疗机构、1.26亿条推广信息做了下线处理。并保证今后医疗类的广告不参与到百度的竞价排名中。

但是，从目前央视曝光事件来看，百度并未按照承诺完全解决医疗竞价排名问题。

医疗竞价核心业务“死灰复燃”

今年5月22日，《新京报》曾报道称，已经整改过的百度竞价排名有卷土重来之势，部分疾病的搜索结果中出现置顶推广内容。

文中提到，部分医疗机构的搜索置顶已被竞争对手买下。百度推广工作人员介绍称，除了临床中不能被治愈的疾病不能进行推广外，其他均可，甚至表示还可“仿冒”公立医院链接，为民营医院引流。

《商界传媒》亦有报道称，如《新京报》的调查结果，百度不敢太过猖獗，确实没有推广那些临床不能治愈的重大疾病，但只要不是急症重症，百度都敢推广。另外，百度对医疗广告的竞价排名竟在移动广告和PC端做了区分。以往出现在搜索结果里的医疗广告信息，基本都转到了移动端的搜索引擎。

百度的有关财报也显示，今年第二季度百度营收260亿元人民币,同比增长32%,净利润64亿元,同比增长45%,移动端的收入占比77%,高于去年同期的72%。

百度董事长兼CEO李彦宏则在财报中表示，“通过AI驱动的变现能力，以及信息流业务流量和商业化增长的良好势头，百度二季度表现依旧强劲。”

作为百度的重要业务之一，百度的“搜索+信息流”核心业务贡献突出，移动收入占总净收入的77%。

两相对照，再看百度将竞价排名挪至移动端，就显得意味深长了。

讽刺的是，在2018年二季度财报中，百度搜索首次对外公布了其搜索结果首条直接满足需求比例的数据,为37%。即有超过1/3的用户搜索需求,可以在百度搜索结果页的首条得到满足。

确实，用户能够从百度上得到搜索答案，但是这是否为“真实”信息，则有待考证。

专家说：百度会致歉，但不会整改

事实上，在媒体一次又一次曝光搜索问题后，百度均快速致歉和“对症下药”，但是对于这一“搜索顽疾”，百度似乎迟迟无法找寻到“两全”的解决办法。

香颂资本董事长沈萌向时代财经分析称，“对于百度而言，可以道歉，但绝对不会改变他现有的运行方式，因为一旦百度砍去搜索广告业务，那么它也将失去大部分的利润。这部分利润的失去将影响其智能业务的转型。”

在沈萌看来，百度的核心利润还是来源于搜索广告，虽然目前百度产品线业务非常丰富，但是百度最大的现金流或者说净利润来源就是搜索广告。在搜索广告方面，中国市场上目前几乎没有能与百度抗衡的对手，所以百度能够得到最大的回报。

目前百度的市值落后于其他互联网科技巨头，所以更需要大量的利润支撑。另外，百度近几年在智能AI领域以及其他领域投入了大量资金，搜索广告业务能够缓解其收支平衡问题。


“百度目前最主要的还是要平衡取舍的问题，即平衡自身利益和社会责任。不过，从现阶段来看，百度会向用户致歉，但是其并不会改变其搜索广告模式。因为即使不改变，中国依然有大量用户使用百度。”沈萌如是说。

与沈萌的观点一致，互联网分析师丁道师告诉时代财经，“搜索广告排名对于百度而言是一把‘双刃剑’。百度一方面通过广告竞价来获取利益，一方面又饱受竞价广告带来信息不实以及信息误导的争议和指责。”

在丁道师看来，此类搜索事件，一方面需要百度做出取舍，一方面需要执法部门进行严厉打击。丁道师认为，在商业模式上，百度应该要大力扩展其他业务以平衡在搜索广告上获得了利益。

“百度的创新业务发展离不开搜索广告的补血，因此，百度暂时无法除去这一业务。在我们看来，百度更像是服用了搜索广告这一‘慢性毒药’，明知道有害，但是又不得不为。本文选择：邯郸百度推广 http://www.chinayouqi.cn